Не е отлично, но не е и страшно: Онлайн отношението към Telenor и A1 в България

Всички телекомуникационни компании получават доста клиентски оплаквания. Могат да се появят много проблеми, които да предизвикат недоволството на клиентите им, като например слабо покритие, бъгове в приложенията и др. Компанията за интелигентен анализ на съдържание, Neticle, изследва как подобни случаи влияят на отношението на онлайн потребителите към Telenor и A1 в България.

Neticle Media Intelligence събра подробно всички споменавания онлайн за всяка от двете компании в периода 01.06.2019 г. и 01.12.2019 г. Автоматично със специален алгоритъм са оценени тези данни по скалата от -3 до +3, в зависимост от техния поларитет. (положително, негативно, неутрално).

В изследвания период Теленор е споменат 4646 пъти, а А1 6756 пъти. Както се вижда на графиката, отношението към компаниите в онлайн медиите е определено позитивно, докато отношението към А1 в онлайн пространството е по-скоро клонящо към неодобрение, а това към Теленор е по-скоро неутрално. Това означава, че в редакционите статии компаниите са представени позитивно, докато потребителскитте коментари остават са по-скоро на негативния полюс.

Не е отлично, но не е и страшно: Онлайн отношението към Telenor и A1 в България

Разпределението на съдържанията по канали, ясно се вижда, че и двете компании често са споменавани в онлайн медиите: при Теленор това са 29%, а при А1 са 48%. След тях се нареждат Facebook и Twitter, както и онлайн оценките на А1 (review).

Не е отлично, но не е и страшно: Онлайн отношението към Telenor и A1 в България

Най-честите теми при Теленор са номер”, „тести „SMS”. „Номери „SMS” са доминиращи през периода заради кампанията на Animal Hope Bulgaria, който събира средства за животните. Telenor се споменава заради промотирането на телефонния номер, като това не променя отношението към компанията.

Не е отлично, но не е и страшно: Онлайн отношението към Telenor и A1 в България

Думата тест е свързана с 5G тестовете на компанията и е на второ място (общо 106 споменавания). Потрелителските коментари по темата са по-скоро неутрални, несе отнасят към компанията, а по-скоро към плюсовете и минусите на 5G технологията. Освен тях, има едва 4-5 потребителски оплаквания.

При А1 виждаме други резултати: всяка от ключовите теми е негативна. Най-често споменавано е приложението на компанията, при което се споменава за множество проблеми: след ъпдейт не работи, често неуспешни опити за плащане, разочарование заради UX. Проблеми има при телевизията: напр. няма обратна връзка при заявен проблем пред отдела за връзки с клиентите.

Не е отлично, но не е и страшно: Онлайн отношението към Telenor и A1 в България

Грешките и проблемите при такива големи компании като Теленор и А1 са неизбежни. Те обаче са лесни за откриване чрез онлайн медиен мониторинг. Положителното е, че са в състояние да отговорят бързо на гневните коментари, а това безспорно е един от начините да се подобри значително онлайн репутацията на компанията.

Реклама

Представяме ви:

  • Днес технологията е част от всеки бизнес

    Важно е да се следи технологичното развитие и последните тенденции, за да може бизнесът да остане конкурентноспособен и да „презареди“ своя растеж, твърди Йоанис Кацанидис, управител на SoftOne Bulgaria в специално интервю за b2b Media...
  • Талантът и амбицията са от ключово значение

    Карим Рашид е име в световния дизайнерски бранш, което няма нужда от представяне. С повече от 4000 осъществени проекта, над 300 награди и клиенти в над 40 страни,  Карим с лекова успява да е винаги актуален и вечно променящ се. Ис...

Коментари

Реклама

Още новини:

Още анализи: